Rediseñando la experiencia e interfaz de una aplicación de hoteles
Cliente: GHL Hoteles I Año: 2023/2024 I Colombia
Contexto
GHL Hoteles es un destacado grupo hotelero con sede en Bogotá, Colombia, que cuenta con más de 50 años de experiencia en el mercado y una sólida presencia en 11 países, con un total de 63 operaciones hoteleras de diversas marcas.
Durante la crisis desencadenada por la pandemia en 2020, GHL Hoteles demostró su compromiso con la seguridad y comodidad de sus huéspedes al desarrollar una innovadora aplicación. Esta herramienta fue concebida para minimizar el contacto con materiales impresos en habitaciones y restaurantes, reduciendo así el riesgo de contagio. Al término de la pandemia, se evidenció que la aplicación no sólo cumplía con su propósito inicial, sino que también optimizaba la experiencia del usuario en múltiples aspectos.
En este contexto, GHL Hoteles buscó aliados estratégicos para potenciar aún más esta iniciativa. Fue entonces cuando llegaron a Quira.co con el objetivo de llevar a cabo una mejora integral en la experiencia digital ofrecida a sus clientes.
Proceso de diseño: inicios
Nuestro trabajo con GHL Hoteles comenzó con una profunda investigación de la experiencia del usuario (UX) existente, respaldada por un análisis detallado de los datos cuantitativos obtenidos a través de Google Analytics. Este enfoque nos permitió identificar áreas clave que luego aprovecharíamos en el rediseño de la aplicación.
Posteriormente, nos embarcamos en un meticuloso mapeo de todas las posibles interacciones que los usuarios podrían tener dentro de la aplicación. Este proceso nos permitió comprender a fondo las necesidades y expectativas de los usuarios, proporcionando una base sólida para el diseño y la implementación de soluciones efectivas.
UX Writing: La importancia de las palabras
Durante la fase de DEFINIR, uno de nuestros procesos clave es establecer las directrices del UX Writing, determinando cómo redactar los textos y qué tipo de vocabulario emplear en toda la aplicación. Este paso es especialmente crucial en el caso de una aplicación hotelera, ya que garantiza la coherencia del tono, estilo y terminología en cada pantalla y sección. Esta uniformidad crea una experiencia de usuario unificada y fluida, facilitando la navegación y comprensión para nuestros usuarios
El poder de los wireframes para anticiparnos
Los wireframes son esquemas visuales que representan la estructura y organización de una interfaz de usuario. En nuestro proceso con GHL Hoteles, estos wireframes fueron herramientas clave para definir la disposición de las distintas secciones dentro de la aplicación. Nos permitieron visualizar el flujo del usuario y determinar las pantallas necesarias para simplificar su experiencia. Además, nos facilitaron la identificación precisa de la ubicación de elementos interactivos como botones, formularios y elementos de navegación.
Diseño de la interfaz (UI)
Una vez que el equipo de GHL Hoteles aprobó los wireframes, nos embarcamos en el diseño de la Interfaz de Usuario (UI). Nuestro objetivo principal fue crear una interfaz que ofreciera una navegación intuitiva y fluida, permitiendo a los usuarios moverse sin esfuerzo por las diversas secciones de la aplicación, como la búsqueda de habitaciones, la reserva y los servicios del hotel.
Además, nos esforzamos por utilizar colores, tipografías y elementos visuales que reflejaran fielmente la imagen y el mensaje de la marca del hotel. Esto no solo ayudó a reforzar la identidad del hotel, sino que también contribuyó a crear una experiencia cohesiva para los usuarios, garantizando que cada interacción con la aplicación fuera consistente y memorable.
